Información necesaria para un Community Manager

Al interactuar con un cliente que necesita un Community Manager, aquí tienes una lista de cosas importantes que puedes pedirle para comprender mejor sus necesidades y expectativas:

1. Objetivos y metas: Pregunta al cliente sobre los objetivos específicos que desean lograr a través de la gestión de su comunidad en línea. ¿Quieren aumentar el alcance y la visibilidad de su marca? ¿O tal vez están buscando aumentar el compromiso y la interacción con su audiencia? Comprender sus metas te ayudará a diseñar estrategias adecuadas.
2. Audiencia objetivo: Solicita información detallada sobre la audiencia a la que el cliente quiere llegar. Pregunta sobre características demográficas como edad, ubicación, intereses y comportamientos en línea. Cuanto más preciso sea el perfil de la audiencia, más efectivas podrán ser las estrategias de participación.
3. Plataformas y canales: Averigua qué plataformas y canales de redes sociales ya están utilizando. Pregunta si desean expandirse a nuevas plataformas o si desean mejorar su presencia actual. También puedes indagar sobre el tipo de contenido que han estado compartiendo y cómo se han estado comunicando con su audiencia.
4. Estilo y tono de voz: Solicita información sobre la personalidad de la marca y el tono de voz que desean mantener en las interacciones en línea. ¿Prefieren un enfoque formal o informal? ¿Desean ser divertidos y amigables o más serios y profesionales? Esto te ayudará a crear contenido y mensajes que se alineen con la identidad de la marca.
5. Competencia y referencias: Pregunta al cliente sobre sus competidores y otras marcas a las que admiran o consideran modelos a seguir en términos de gestión de comunidades. Esto puede darte una idea de las expectativas y los estándares que el cliente tiene en mente.
6. Calendario y frecuencia de publicación: Averigua con qué frecuencia el cliente desea publicar contenido en las redes sociales. También puedes preguntar si tienen eventos, promociones o fechas importantes en las que deseen enfocar su contenido. Esto te ayudará a planificar y organizar la estrategia de contenido.
7. Medición de resultados: Asegúrate de preguntar cómo el cliente espera medir el éxito de las actividades de gestión de la comunidad. ¿Están interesados en métricas como el crecimiento de seguidores, el compromiso o las conversiones? Esto te permitirá establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados y evaluar el impacto de tu trabajo.
8. Recursos y presupuesto: Es importante conocer los recursos y el presupuesto disponibles para la gestión de la comunidad. Pregunta si hay un equipo interno que colaborará contigo o si serás responsable de todas las tareas. Además, discute el presupuesto asignado para publicidad pagada, herramientas de programación o cualquier otra necesidad específica.

Al recopilar esta información, podrás tener una visión más clara de las expectativas y requerimientos del cliente, lo que te permitirá ofrecer un servicio más efectivo y personalizado como Community Manager.